疫情冲击下，零售品牌获客成本节节攀高，开始迅速布局线上渠道，将网络零售作为增长新引擎。

时尚零售品牌hotwind热风曾在微信私域生态尝试过品牌建设，但收效甚微。线下门店导购也曾想过引导用户加好友，但个微私域缺乏统一管理，效率较低，无法及时管理客户，且导购一旦离职前期投入即付诸东流；后来通过线上公众号大批量单向触达用户，但触达用户次数和效率有限。

为了高频触达、强运营转化用户，热风启动企微私域战略，以自有流量池适应多变的市场环境。

一、线下导购+渠道活码引流，线上AI外呼+LBS

1、门店导购引导加微，顾客成企微好友

总部给每个导购配置渠道活码，放置在门店物料中，由导购引导客户进群。

加粉策略方面，热风以“领取会员无门槛全品类10元优惠券”作为利益点，多次测试后确定“渠道活码+通过好友后拉群+好友欢迎语”的引流路径，快速将门店客流沉淀企业微信。

顾客进门与结账时，导购会以“扫码抽奖”，或”领取会员无门槛全品类10元优惠券”作为利益点，引导用户添加店长“热小风”企业微信，快速将大量门店客流沉淀至企业微信，再通过好友欢迎语和自动拉群功能进行智能接待。

• 一人一码，导购高效加粉

一人一码清晰统计导购加粉情况。任务下达后，总部可实时监控门店经营数据及导购任务完成情况；导购也能看到自己的加粉进度及业绩提成，大大提升加粉积极性。

• 一店一码，扫码自动打标

门店配置一店一码，顾客通过扫描导购专属活码后，后台自动打上区域、活动渠道等预设标签，方便品牌后续针对标签进行个性化运营。

通过标签可分析门店的拉新情况，结合区域特有选品、客流情况、主要消费群体等设计运营策略；还可根据数据及时调整门店活动方案或人力配置，不断优化策略提高门店销售额。

• AI外呼高效召回老客，加粉定位门店区域

热风在后台导入门店所在区域的历史顾客信息，并通过AI外呼加好友进行历史消费顾客召回。

用AI外呼（即智能电话机器人）时可以模拟真人导购对话场景，通过电话告知老客加粉利益点，帮助品牌实现老客召回。

• 挂机短信引流(LBS)门店活码

电话结束后，客户收到短信，点击短信链接后，短信唤醒微信，直接跳转小程序；小程序根据用户授权地理位置，展示LBS活码界面；用户进一步扫码，即可添加附近的门店的企业微信/企业微信群。

• (LBS)门店活码圈选周边流量

根据顾客的微信定位，引导顾客添加附近门店店长，高效圈选周边流量。

二、有温度的好友承接+社群安家

客户添加店长微信后，热风使用“好友欢迎语+自动拉群+进群欢迎语”的组合，快速将好友转为群友。

1、通过好友后拉群，进群率提高50%

顾客添加导购后，导购立即自动发送入群链接，缩短用户进群链路，快速将企微好友转为群友，提升进群比例。

2、联名动漫IP红包封面引导进群

热风作为时尚新零售品牌，会不定期与热门动漫IP进行合作，围绕IP设计专属红包封面，引导企微好友进入附近门店社群领取。

3、未进群好友批量拉群，综合进群率达65%

首次拉群后可通过一键打标查漏补缺，次日通过“进群抽奖”等利益点，再次批量发送进群链接，综合进群率可达65%。

三、1v1私聊+朋友圈+社群多次触达

热风通过使用1V1群发、群聊群发、企微朋友圈等方式，每日推动小程序内容及选品12-16条，高频触达激活群内用户，内容触达率提升400%，并用利益点引导普通用户注册会员，增强客户关系。

1、每日签到打卡，培育品牌心智

热风运用群聊SOP功能，每天定时发送日签、知识问答、晚市推送等内容栏目，提升用户活跃度，培养用户互动习惯。

2、批量发送活动/商品上新资讯

需要批量给用户推送活动、商品等信息时，热风会使用群聊/私聊群发批量触达，节省群发操作时间，提高运营人效。

3、定向发送活动提醒，精准推送更有效

在某些特定的场景，热风通过筛选标签对某一类顾客进行定向群发，如纪念日回访关怀、生日祝福、预约到期提醒等，避免多次打扰非目标用户，提高留存率。

4、侧边栏助力高效沟通

1v1聊天中，导购可以在侧边栏看到完整的用户画像，导购可基于会员标签进行灵活地话术运用，精准推荐商品，刺激顾客活跃与消费。

此外，导购可以利用素材库，便捷应用总部下发的优质营销素材，即使是信任导购也能快速上手。

四、线上营销回流线下，提升门店复购率

热风私域以“热风种草社”公众号的优质内容，配合节日活动等进行转化营销，提升单客贡献率，小程序商城半年GMV达1.8亿，单客回本周期压缩至3个月。

1、线上完成裂变任务，到店兑换奖品

顾客可以通过参加好友裂变/群裂变活动，邀请朋友参加活动领取奖品，奖品可到店领取，后续通过门店服务促进复购，提高单客价值。

2、线上互动获取积分，到店进行券码核销

顾客可以通过签到、发言、留存等方式获得群积分，积分可在积分商城兑换礼券，到店进行券码核销，提升门店复购。

3、线上线下品牌造节

热风每个季度固定时间举办“品牌福利日”活动，以3-8折利益点吸引用户参加活动。

• 活动前

活动前2天通过朋友圈、社群和1v1私聊等多渠道进行发券预热，在活动规则中说明优惠券限时领取，活动开始后即可使用，吸引用户进行领券。通过高频触达，单日领券量最高可达20W。

• 活动中

店长通过朋友圈、社群等渠道推送活动商品，触达用户，促进用户完成下单转化；

• 活动结束前

用户领取过优惠券后，临期会自动给用户发送“到期提醒”，提升优惠券的核销率，同时线下活动与线上保持一致，保障用户的体验，促进营销转化。

通过【活动前预热发券-活动中引导用券-临近结束到期提醒】的方式，热风在活动中进行多重埋点，逐步引导用户进行消费，最终达到单期单日销售金额最高达800W+的亮眼成绩。

智能群发和数据功能，对热风营销活动预热、推广和复盘进行了全流程支撑，助力品牌小程序商城GMV达1.8亿，回流门店客流量高达10亿 。

五、分析数据变化，调整获客运营策略

后台有完整的获客数据、运营数据分析，帮助热风了解门店实时获客情况，以及私域社群运营情况，帮助品牌及时调整获客运营策略。

1、渠道统计

的“渠道活码”能够实现千人一码，按照门店、导购进行分流，后台清晰统计渠道活码获客数据，帮助企业了解各渠道门店、成员引流效果。

2、智能加粉数据统计

除渠道外，后台统计智能获客数据，帮助企业了解手机号加好友、获客效果。

3、群数据统计

在群数据统计中，热风可以看到进退群客户数统计、群聊数量及人数统计、消息类型分布及数量、活跃群/成员统计消息发言数量统计等多项数据，有利于了解私域运营情况，并针对性进行调整。

以上就是热风私域运营全流程的拆解，在获客、用户运营留存、转化的各个环节中，SCRM以智能化运营功能全方位助力品牌私域运营效能提升，最终帮助品牌搭建自有流量池，实现线上线下业绩双飞跃！

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