知名零食品牌三只松鼠，一直以来采取的都是线上B to C的销售模式，但近年来，线上量逐渐趋于饱和，获客成本越来越高，品牌越来越多，产品同质化严重，消费者的品牌黏性被冲淡，流量难以沉淀，社群随之成为了下一个流量洼地。

与此同时，消费者的购买决策也在发生变化，更加个人化的感性消费占了上风。社群、企微号等私域平台是企业自己拥有的池塘，品牌更具有自主管理权，可以直接多次触达用户。三只松鼠的私域运营打法，能够带给我们一些启发。

一、 基础建设

1、人设定位

群主名为松鼠酱，头像是品牌专属卡通形象，对外名片有朋友圈链接，主要负责社群的活动公告以及对骚扰信息的处理，社群主要维护工作是松鼠酱小助理负责的，以小助理的人设，负责社群的日常维护、活动的执行推进以及为用户答疑解惑。

2、社群定位

（1） 社群名称：松鼠酱的Super Master

（2） 社群类型：活动福利群

（3） 渠道：在微信小程序商城完成下单

（4） 面向人群：80至00后爱网购的年轻人

（5） 运营模式：社群内通过一系列的营销活动，提供满减优惠券、秒杀、抽奖等福利吸引用户下单。

3、社群管理

（1） 群公告

社群每天的群公告都会在上午10点左右进行修改，预告一周的活动和当天的活动内容。

（2） 其他

群主会手动移除发广告的用户，目前没有配置入群欢迎语和自动回复，一般都是松鼠酱小助理在维护。

二、 引流渠道

1、官网—微信公众号

扫码关注公众号：将用户引导到微信公众号，关注后，会有新人 5 元无门槛优惠券，引导添加福利官，福利官会发送进群海报和优惠券。

关注公众号后，推送话术：

主人，我这宇宙无敌宝藏宠粉团，终于被你发现啦！准时睡觉，按时点赞可以接收最新的福利哦~

添加福利官后话术：

主人你终于来啦！

（1） 先送一个新人专属￥360 元大礼包~【长按图片识别小程序码领取即可使用】

（2） 扫群码加入松鼠福利社，参与限时抽奖，免费试吃，特惠团购超多福利【扫群码即可加入】

2、微信公众号

关注微信公众号：“三只松鼠会员”，会自动下发欢迎语和满减优惠券、松鼠酱的个人微信号，添加个人号后，松鼠酱会发送群规和进群邀请。

三、私域运营

下面是三只松鼠为期一周的社群运营总结。

1、社群运营

（1）推送频次

（2）推送内容

① 超级会员晒单活动

超级会员下单金额大于9.9元，进行登记，一周时间内符合条件的用户，可以在一周结束后参与抽奖活动，此活动适用于付费开卡的会员，鼓励用户下单参与抽奖活动。

② 猜新品互动游戏

有奖游戏，提高群成员的活跃度，增加社群的趣味性，发言人数明显增多，下午会将新品竞猜的游戏放在朋友圈发布，在答对评论中随机抽取获奖用户，社群内成员可以提前知道答案，突出社群的特殊性。

③ 答题赢优惠券

小程序游戏方便而且简单，百分百可以答对，还能获得社群专属“满300减210”的优惠券和会员积分。大额的优惠券会提高下单率，积分又可以诱导顾客参加周五的活动，一举两得。

④ 超级会员秒杀活动

早上先预告秒杀产品时间、价格和品类，一天总共有3场秒杀，限量秒杀，此活动针对付费开卡的会员。

⑤ 幸运大抽奖

一天安排2场抽奖活动，非付费用户只能参与一场抽奖，超级会员可以参与两场。中奖的几率是一样的，奖品包含小零食和优惠券，群内活跃度提高，中奖的用户会自觉进行晒单。

之前是转盘抽奖，近期改为刮刮卡，但群成员反馈刮刮乐不能看到奖品的具体种类，改为转盘的形式更好。可以看出，群内成员活跃度还是挺高的。

⑥ 超级会员日

每月的25日为超级会员日，全员都可以使用积分进行零食兑换。除此之外，超级会员还可以参与5次抽奖活动。

（3）社群的转化成交

① 转化主要放在晒单抽奖的方式上，用以周一次的晒单抽奖的方式鼓励用户下单，下单金额越大，中奖的几率越大，奖品相对也就越丰厚。

② 周三的答题活动，会获得一张“满300减210”的大额满减优惠券，也促进用户进行下单，题目简单，社群成员可以互相帮助，参与的用户都可以百分百获得满减优惠券，提高了目标用户下单的数量。

③ 周四的会员秒杀数量有限，仅限超级会员，下单金额不大但是有效活跃了社群气氛。

2、朋友圈运营

松鼠酱小助理一天发布2条朋友圈。一条为当天的活动内容，一条是自己的生活朋友圈。松鼠酱不仅在分享品牌活动，同时也在分享自己的生活，拉近与用户的距离。

四、 总结

1、亮点

（1）三只松鼠的每周活动都会提前在群公告发布，并且每一天的社群活动内容都不一样，每次的秒杀活动产品也都不一样，争取满足不同的需求偏好。每天早上十点社群内都会有活动提醒，用户都比较乐于参与和沟通，社群内的气氛很和谐。

（2）松鼠酱小助理的人设十分贴近用户，有问题大家会一起在社群讨论，也会有自己的分享。

（3）朋友圈内容与社群活动相呼应，可以吸引更多用户加入社群。

2、待优化点

（1）可以增加配置入群欢迎语，简单介绍社群福利，帮助用户迅速了解社群的性质和可以在社群内获得的好处。

（2）针对付费会员的福利活动会多一点，可能是为了激励未开卡的用户开会员，也可适当增加一些全部成员可以参与的秒杀、拼团活动。

（3）在一般节日大促的时候，可以单聊用户对活动进行介绍，发放优惠券等，有助于增加用户的下单数。

（4）在整个社群活动中，没有涉及到裂变拉新的活动内容，还留在群内做转化，没有获取新用户的活动，可以增加一些老带新的社群活动，增加品牌粉丝数量和销售额。

（5）每周的活动形式是一样的，可以相应改变活动内容。